FAQ
Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?
Dans cette section, vous trouverez la réponse à vos questions.
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans cette section, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l'adresse suivante efofficielmaroc@gmail.com, ou vous pouvez appeler le numéro +212 522 79 63 28 ou +212 661 80 71 29.
Notre équipe est à votre disposition tous les jours, de 10h30 à 20h.
Qui peut passer commande sur le site ?
Toute personne physique majeure disposant de la capacité juridique peut effectuer un achat en ligne.
La validation de la commande vaut acceptation des Conditions Générales de Vente.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
La commande devient définitive après validation du paiement par carte bancaire, et l'envoi d'un mail de confirmation.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire Visa ou Mastercard.
Ma commande peut-elle être refusée ?
Oui, notamment en cas de litige antérieur, de non-paiement ou de refus d'autorisation bancaire.
Quand suis-je débité(e) ?
Le débit intervient généralement entre 2 et 5 jours après la commande pour une carte à débit immédiat, selon la banque.
Quels sont les délais de livraison ?
- Expédition : généralement 24 à 48 heures ouvrées au Maroc
- Livraison : environ 2 à 3 jours ouvrables après expédition
Ces délais restent indicatifs.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
La livraison est offerte au Maroc pour toute commande supérieure à 2 000 DH.
Que faire si le colis est endommagé à la réception ?
Vous devez :
- émettre des réserves écrites sur le bordereau,
- refuser le colis,
- contacter le service client le jour même.
À défaut, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Que se passe-t-il en cas de colis perdu ?
Une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, la commande est intégralement remboursée.
Puis-je échanger un article ?
Oui, uniquement le jour même de la réception et sous conditions :
- produit neuf, non porté, avec étiquette et emballage d'origine,
- retour rapide après autorisation du service client.
Un échange, un autre article ou un avoir peuvent être proposés.
Certains articles sont-ils non échangeables ?
Oui :
- articles en promotion ou soldés,
- maillots de bain et sous-vêtements pour raisons d'hygiène.
Quelle est la durée de validité d'un avoir ?
Les avoirs doivent être utilisés dans un délai maximal d'un mois après la date d'achat et hors articles soldés.
Les produits sont-ils toujours disponibles ?
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité après commande, le produit est annulé et remboursé.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Non, les descriptifs et photographies ont une valeur indicative.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et protégées conformément à la loi marocaine 09-08.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression.
Comment joindre le service client ?
- Téléphone : +212 522 79 63 28
- WhatsApp : +212 661 80 71 29
- E-mail : efofficielmaroc@gmail.com
- Disponible tous les jours de 10h30 à 20h.
Je ne sais pas comment choisir ma taille
Vous trouverez le guide des tailles directement sur la page dédiée à chaque article. À droite de la photo, vous pourrez voir les tailles disponibles et le guide des tailles, où sont indiquées les correspondances en cm. Veuillez noter que la portabilité des vêtements a tendance à être étroite.
Comment laver le produit acheté ?
Nous vous conseillons de suivre en détail les instructions figurant sur l'étiquette du produit acheté.
Quelle est la taille du sac que je veux acheter ?
Nous vous informons que vous pouvez trouver les mesures du sac désiré directement sur la page du produit, dans la rubrique description - détails.
Quelle est la composition du produit ?
Nous vous informons que vous pouvez trouver la composition de l'article désiré directement sur la page du produit, dans la rubrique description - détails.
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