Retours et Remboursements
Chez Elisabetta Franchi Maroc, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et remboursements selon les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les retours effectués après ce délai ne pourront pas être acceptés.
2. Conditions de retour
Pour être éligible au retour, les articles doivent :
- Être dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non endommagés)
- Conserver leurs étiquettes d'origine
- Être retournés dans leur emballage d'origine si possible
- Ne pas présenter de signes d'usure ou de dommages
Les articles personnalisés, les sous-vêtements, et les articles en solde finale ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service clientèle à efofficielmaroc@gmail.com ou par téléphone au +212 661-807129
- Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner
- Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA)
- Emballez soigneusement les articles à retourner
- Retournez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, mauvais article envoyé, etc.). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
5. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur :
- Contactez notre service clientèle pour vérifier la disponibilité
- Suivez la procédure de retour standard
- Une fois le retour reçu et validé, nous expédierons le nouvel article
- Les frais de livraison de l'article d'échange sont à votre charge
7. Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut
- Nous organiserons le retour et l'échange ou le remboursement sans frais supplémentaires
- Nous nous excusons pour tout désagrément causé
8. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :
- Email : efofficielmaroc@gmail.com
- Téléphone : +212 661-807129
- Heures d'ouverture : Lundi au Vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
Dernière mise à jour : 01/03/2026